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隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化的飛速發(fā)展,我國主流消費群體已基本被移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。智能理賠管理系統(tǒng)不斷創(chuàng)新發(fā)展,持續(xù)促進技術(shù)與保險業(yè)務(wù)的深度融合。即能夠精準(zhǔn)定位理賠人員和案件,為理賠提供實時量化依據(jù)和現(xiàn)場指導(dǎo),又能基于大量數(shù)據(jù)分析,為決策提供量化依據(jù)。
在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下,依托“科技+”策略,以AI技術(shù)為核心,積極推動服務(wù)的智能化升級。現(xiàn)在各理賠公司全面推行智能化理賠模式。推出由智能報案、智能相機智能審核相結(jié)合的“智能申請”服務(wù)。
智能報案通過智能交互問卷,關(guān)聯(lián)字段自動帶出等方式,減少90%的字段手工填寫;智能相機將全流程伴隨式指引上傳理賠材料,并實現(xiàn)影像材料的自動識別與糾錯提示。對于聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診客戶,可以實時獲取醫(yī)療賬單明細,客戶免上傳材料即可完成理賠申請;智能審核將充分利用OCR技術(shù)與理賠審核模型,自動提取并校驗理賠關(guān)鍵信息,實時判斷理賠責(zé)任,讓理賠更快捷。
近期,個別保險公司推出了“免材料,省心賠”服務(wù),該服務(wù)以區(qū)塊鏈技術(shù)為核心,在客戶有效授權(quán)的前提下,實現(xiàn)身份信息、就診記錄、交易信息的網(wǎng)路加密互信驗證和點對點傳輸。客戶住院即報案,出院即賠付,客戶不跑腿,信息多跑路,全程免報案、免材料、免跑腿、客戶無需操作,一站省心賠付。真正完成了從客戶自主索賠到理賠主動服務(wù)的跨越。讓理賠更簡單、更高效。
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